Vigente a partir de julho de 2025 | Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
A Shaar Editora valoriza a satisfação dos seus leitores e assegura os direitos do consumidor conforme a legislação brasileira. Caso você não esteja satisfeito com seu pedido ou deseje exercer o direito de arrependimento, poderá solicitar a devolução e o reembolso nas condições descritas abaixo.
Importante: Não realizamos trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal (como mudança de título, cor, ou arrependimento fora do prazo legal), exceto nos casos previstos por lei, como defeito de fabricação ou solicitação de devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos para compras realizadas fora do estabelecimento físico.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora de estabelecimento físico (como loja online) no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá ser retornado sem sinais de uso, com todos os itens e acessórios recebidos, preferencialmente na embalagem original ou outra adequada que garanta sua integridade no transporte.
O item não pode apresentar indícios de uso, danos ou alterações.
A devolução só será processada mediante apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
Envie um e-mail para [email protected], contendo:
Nome completo do comprador
Número do pedido
Motivo da devolução
Após validação das informações, enviaremos por e-mail um código de autorização de postagem em até 2 dias úteis, para que o envio pelos Correios seja feito sem custo adicional.
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido e verificação de sua conformidade com os critérios acima.
O valor total pago, incluindo o frete, será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso isso não seja possível, entraremos em contato para definir a melhor alternativa.
Nos casos excepcionais que demandem análise técnica adicional, o prazo poderá ser estendido até o limite de 30 dias corridos, com justificativa.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 90 dias corridos após o recebimento (Art. 26, II do CDC).
O defeito deve ser comprovadamente de fabricação e não decorrente de mau uso ou desgaste natural.
O produto deverá ser enviado nas condições em que foi recebido, acompanhado da nota fiscal.
Para agilizar a análise, recomendamos o envio de fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, mas isso não é obrigatório para iniciar o processo.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Detalhamento do defeito identificado
(Opcional) Fotos ou vídeos do defeito
Após análise, enviaremos o código de postagem gratuito para devolução via Correios.
O reembolso será realizado no prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do item devolvido e confirmação do defeito.
A Shaar Editora cobre integralmente os custos de devolução nos casos de:
Exercício do direito de arrependimento no prazo legal
Produto com defeito de fabricação
O processo será feito por meio de logística reversa dos Correios, mediante envio de um código de autorização de postagem gratuito.
Os produtos devem ser enviados exclusivamente após o recebimento do código de postagem, para o endereço abaixo:
Shaar Editora
Av. Paulista, 726 – Conjunto 1202
Bela Vista – São Paulo/SP
CEP: 01310-910
⚠️ Atenção: Não aceitaremos devoluções sem o devido código de autorização de postagem. Encomendas enviadas por conta própria, fora do procedimento, poderão ser recusadas.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte, nossos canais de atendimento estão à disposição:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 97877-8834
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).
Todos os livros e materiais da Shaar Editora são cuidadosamente preparados e verificados antes do envio. Caso ocorra qualquer problema, como produto avariado, defeito de impressão ou envio incorreto, garantimos uma solução rápida e justa.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Em caso de dúvida ou conflito de interpretação, prevalecerão as normas previstas na legislação brasileira vigente.
